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夯实应急体系,共护出行心安 嘀嗒出行2024年度全员安全大会在京举行

6月正式进入第24个全国“安全生产月”,今年主题为“人人讲安全、个个会应急——畅通生命通道”。连日以来,全国各省各地各企业纷纷以多种形式开展系列主题活动,作为移动大众出行平台的代表,近日,嘀嗒出行在京召开了2024年度安全大会暨安全生产月启动会。

嘀嗒出行本次安全大会以“夯实应急体系,共护出行心安”为主题,首先以行业安全动态为警醒,通过运营安全、网络安全、产品安全及公共安全四大内容版块对过去一年的安全工作进行了系统全面的分析总结,并于企业内部正式开启了为期一个月的安全月系列活动,同时在APP端外用户也可通过即将上线的“多场景车辆应急处置视频”相关活动,参与学习安全应急安全知识,提升出行安全意识。

会上,嘀嗒出行创始人宋中杰指出,安全不仅是业务上的安全,还包括运营安全及每个人工作生活场景之下的安全,作为企业如果不做好安全工作,任何业务成果都毫无意义,并号召各位员工要牢记安全生产法中关于安全生产工作的十二字方针:安全第一、预防为主、综合治理,工作中抓好极致执行,把安全意识刻到骨子里,在工作和生活中都要敲响安全警钟,将安全第一的思想时刻放在心中。

特殊场景出行订单保障机制细化,护航功能再升级

过去一年,嘀嗒出行持续加大产研投入,包括对专项技术人才的培养及专有技术的资源引入,借助技术提升保障用户出行安全,提升车乘顺风出行体验。

产品安全方面,针对偏航问题,目前产品已实现车乘双重轨迹交叉验证,有效地提高安全护航的准确率和召回率,并重构了偏航场景的检测逻辑,实现了安全护航的全面优化。

此外,关于深夜出行、女性夜间出行等特殊场景的订单安全管控机制也已进行了更深层次的功能完善,包含push、外呼、行前人脸识别、差异化订单匹配等机制,及开启录音、定位、行中等定制化提醒措施,丰富了产品对特定场景的全方位安全渗透。

全年安全处置零投诉,客服人工处置准确率再提升

运营安全方面,嘀嗒出行用户审核与风控部门通过上线虚假定位提前完单及地址审查风控规则,有效保障了用户及平台资金风控安全。同样作为运营安全工作的强力支撑部门,嘀嗒安全客服部全年7*24小时在线响应用户投诉需求,全年安全事件处置零投诉,另全年共开展51次应急拨测,并通过安全培训考核等形式,将人工处置准确率提升10个百分点,有效确保紧急敏感事件能够及时介入。

多维度安全攻防演练,加固数据安全项目建设

网络安全方面,嘀嗒出行网络安全运营机制持续强化,已开展多次全员内外网多维度的安全攻防演练,通过宣导钓鱼,社工及常用攻击手法,以可感知的形式提升全员安全意识,此外,技术研发部持续推进并稳固传输安全改造、终端安全管理及数据安全制度等项目建设,筑牢数据安全防线。

全方位开展用户安全宣导,三方合力共建安全出行

2023-2024年度,嘀嗒出行继续通过“嘀嗒安全之道”项目以安全圆桌谈、安全护航站、安全星联盟三个栏目为抓手,面向用户进行全方位持续的安全宣导,共累计上线14期内容,总点击量超300w,累计评论量超3w。通过用户调研结果显示,90%以上的用户表示浏览过安全之道宣导内容,93%的用户认为自己由此增强了安全意识。嘀嗒出行平台希望通过趣味、贴近实际出行场景的宣导形式,倡导平台、用户及行业合力让顺风出行之路更加文明安全。

另外,第三届出行安全挑战赛通过图片题等趣味性较强的答题参与方式,吸引了近7000名用户参与答题,通过沉浸式场景,从事前、事中主动安全机制的掌握程度、车乘自我安全意识强化、文明沟通礼仪、资金安全常识等多个维度,邀请用户自测,帮助用户提高出行安全意识。

树牢安全生产意识,守住企业发展安全红线

2023-2024年度嘀嗒出行安全相关工作获得多方肯定,不仅获得了2023年度天津市公安交通管理局警企合作优秀企业,同时协调了深圳市公安局公交分局与客服部建立客诉处理直接对话机制,提升处置效率和监管满意度,并与南通市公安局建立警企战略合作机制,凝聚多方共建共治出行发展新格局合力。

嘀嗒出行即将迎来成立十周年,过去十年来嘀嗒出行始终坚持用户第一,持续将安全意识贯彻落实到各项工作中,压实企业主体安全责任。在未来的发展中,嘀嗒出行也将一如既往地坚持高质量可持续发展,确保每位员工都将安全生产意识牢记于心,共同为用户营造安全、和谐、愉悦且温暖的出行场景。

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