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中国国航被指暴力运送乘客价值20万元自行车致损,客服称无法回应

近日,《5D调查》在黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】发现,有乘客投诉中国国航的售后服务。乘客称,航司人员暴力运送自己价值20万元自行车致损,要求进行合理赔偿。

乘客万先生对《5D调查》表示,自己于5月26日乘坐中国国航的航班CA2678从珠海金湾机场飞往成都天府国际机场,在到达目的地后,在超常规行李领取处等候取行李。当自己的行李被运送上来时,发现航司地勤人员将自己的两个大件贵重行李放倒叠放,并被其他行李(滑雪板、大纸箱)重压。

随即万先生现场开箱检查行李内物品,发现托运包中的自行车有多处损伤。他投诉称,航司地勤人员没有遵循行李标签上的“易碎品轻拿轻放”原则,和“向上标签立向摆放”原则,而对其进行叠放重压、随意摆放,才导致严重受损。

万先生指出,自己的两辆自行车系竞赛自行车,品牌为CANYON,型号为Speedmax cfr,两辆自行车总价值超过19.5万人民币。此次运送致车身多处受损,碳纤维轮组等均有破损,其中一辆自行车的休息把损坏导致不能伸缩。据他预估,返厂德国修复和更换配件费用约为20000元人民币,其中中国至德国往返运费8000元,SRAM Red曲柄3500元,漆面修复5000元,speedmax休息把3399元。此外返厂邮寄德国还涉及海关税费,暂无法估计。

万先生称,要求中国国航对自己的损失进行赔付,或针对损坏自行车给予维修。

对此,《5D调查》致电中国国航客服了解情况。客服首先询问了乘客的基本信息与情况,随后称会转接到公司相关部门进行回复,但是《5D调查》等待很久无人接听。随后接到第二位客服回电,称“所反馈情况无法掌握”,无法进行回应。

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